FAQ

（１）コーヒー定期便について

Q：注文～配送はどのように行われますか？

A：毎月20日に、翌月分の発送のためのお支払いがご指定のカードを通し自動で引き落とされます。
例：
①9月10日に初回ご購入の場合　→　次回引き落としは10月20日（11月発送分）
②9月20日に初回ご購入の場合　→　次回引き落としは10月20日（11月発送分）
③9月25日に初回ご購入の場合　→　次回引き落としは11月20日（12月発送分）

お支払い完了後、集計、発注、焙煎、発送準備のため月末までお時間をいただきます。翌月初めに日本に輸送された豆を国内でパッケージし配送するため、お客様のお手元に届くのは翌月中旬（15～20日ごろ）となります。

Q：どんな豆が毎月届きますか？

A：私たちは、日本のお客様に海外のロースターについてより良く知っていただくために、3ヶ月間を1タームとし、同じ3つのロースターの豆を取り扱います（豆の種類は毎月異なります）。

お届けするのは日本で主流のペーパーフィルターによる抽出に適したコーヒー、またはエスプレッソに向いた少し深めの焙煎のコーヒー豆を選んでお届けいたします。

味わいや焙煎度等はその国の特徴や、ロースターの個性が表現されたものを是非お楽しみください。

※デカフェは取り扱っておりません。
※豆の指定は承っておりません。

Q：海外への発送はしていますか？

A：申し訳ございませんが、現在は日本国内のみへの発送となります。

Q：サブスクリプションのコースや決済日を確認できますか？

A：可能です。

まず、ホームページより個人アカウントを作成いただく必要があります。アカウント作成後にマイページにログインすることで、お届けするサブスクリプションの詳細をご確認いただけます。

Q：サブスクリプションのコースを変更したいのですが可能ですか？

A：可能です。

マイページより、「Manage Subscription」から指定の定期購入オーダーを選択いただき、YOUR SUBSCRIPTIONページ内にある「Product」リンクからコースや数量の変更が可能となります。

毎月20日までに変更していただいたオーダーについては、翌月発送分から変更させていただきます。21日以降に変更いただいたオーダーについては、翌々月分より変更となります。

Q：サブスクリプションのキャンセルはどのようにできますか？

A：お客様ご自身でサブスクリプションのキャンセルが可能です。
マイページより、「Manage Subscription」から指定の定期購入オーダーを選択いただき、YOUR SUBSCRIPTIONページ内にある「Cancel Subscription」リンクからご登録いただけます。

尚、システムの都合上、毎月20、21日の2日間はキャンセルのお申込みは受付できませんのでご了承ください。また、お客さま自身の不備によるカード決済不可の事象が連続して発生する場合、こちらから解約手続きをさせていただく場合がございます。

また、キャンセルしたサブスクリプションを再開したい場合は「Manage Subscription」内の「Reactivate」を押下していただくと、再開登録が可能です。

Q：次回の発送をスキップしたいのですが可能ですか？

A：可能です。

マイページより、「Manage Subscription」から指定の定期購入オーダーを選択いただき、「Skip Shipment」を押下していただくと対象月の配送が停止されます。

Q：配送はどのように行われますか？

A：配送は郵便局の「クリックポスト」を使用したポストに届くタイプの配送方法です。時間や日時指定は承っておりません。
また、ポストに箱が入らない場合やポストがない場合、日本郵便から不在表が入る場合があります。その場合は、恐れ入りますが再配達をご依頼の上、配達員の方より直接お受け取りくださいます様お願いいたします。

（２）コーヒー定期便以外の販売について

Q：配送はどのように行われますか？

A：配送は郵便局の「ゆうパック」を使用してお届けいたします。時間や日時指定をご希望の場合は、カート画面の備考欄にご記入ください。通常、ご購入から3日以内に発送いたします。

Q：送料はいくらですか？

A：通常送料　850円（北海道・沖縄県は1,300円）

5,000円（税込）以上のご購入で、送料無料となります。

（３）その他

Q：卸販売はしていますか？

A：私たちは多くのカフェで海外のコーヒーを楽しんでいただけるよう、輸入代行、またはコーヒーの卸販売を行っております。詳細については、メールにてお問合せください。（mail: hello@newworld.coffee）